Coordinator Processes (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.

Was Sie erwartet:

Service ist für uns eine Haltung! Wir begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd und Du gestaltest mit Deiner Expertise in einem crossfunktionalen Organisationsdesign mit!

 

Deine Aufgabe:

Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und bist Spezialist*in in der Optimierung, Standardisierung und Dokumentation unserer internationalen Kundenserviceprozesse entlang der Customer Journey (Business Process Management).

 

Dein Beitrag:

Internationalität und Denken in Prozessen – das ist genau Dein Ding. Du entwickelst die Dinge gerne selbst. Mit der Kund*in im Fokus identifizierst Du durch zielgerichtete qualitative und quantitative Datenanalyse kontinuierlich Optimierungspotenziale. Du treibst den Bereich innovativ und international voran – immer mit dem Ziel, die Customer Experience zu verbessern und unsere Kund*in zu einem echten Fan zu machen.

 

Dein Umfeld:

Quer durch die verschiedenen Disziplinen im Partnermanagement hältst Du die Fäden zum Thema Kund*innenservice-Prozesse und Customer Experience Management zusammen; empathisch, agil und open minded.

 

Deine Freiheit:

Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mit Deiner Erfahrung und Expertise mitgestalten kannst. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du also auch die Möglichkeit, das Prozessmanagement von morgen mitzugestalten.

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

 

Deine Ausbildung:

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung

 

Deine Erfahrung:

Mehrjährige Erfahrung in der datengesteuerten Prozessoptimierung innerhalb des Customer Care Umfelds

 

Deine Skills:

Prozessmanagement liegt in Deiner DNA – neben den gängigen Methoden bringst Du zusätzlich auch schon Erfahrung im Projektmanagement mit. Idealerweise hast Du darüber hinaus Erfahrung im Bereich Customer Experience Management. Agiles Arbeiten ist für Dich state of the art. Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind top.

 

Deine Softskills:

Ausgeprägte Kund*innenorientierung, empathische und echte Persönlichkeit mit unternehmerischer Denkweise und überzeugender und offener kommunikativer Art

 

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Corinna Schröder

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