Coordinator Processes (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

Was Sie erwartet:

Service ist für uns eine Haltung! Wir begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd und Du gestaltest mit Deiner Expertise in einem crossfunktionalen Organisationsdesign mit!

Deine Aufgabe:

Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und bist Spezialist*in in der Optimierung, Standardisierung und Dokumentation unserer internationalen Kundenprozesse (Business Process Management).

Dein Beitrag:

Mit der Kund*in im Fokus identifizierst Du durch qualitative und quantitative Analyse von prozessrelevanten Daten kontinuierlich Optimierungspotenziale. Du treibst den Bereich innovativ und international voran.

Dein Umfeld:

Quer durch die verschiedenen Disziplinen im Partnermanagement hältst Du die Fäden zum Thema Internationalität/Kundenservice-Prozesse zusammen – empathisch, agil und open minded.

Deine Freiheit:

Du bist ein international denkende*r Prozessoptimierer*in und entwickelst die Dinge gerne selbst – Deine zielgerichtet aufbereiteten Analyseergebnisse weisen konsequent und kontinuierlich Verbesserungspotenziale auf.

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung:

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung

Deine Erfahrung:

Mehrjährige Erfahrung in der datengesteuerten Prozessoptimierung innerhalb des Customer Care Umfelds

Deine Skills:

Prozessmanagement liegt in Deiner DNA – neben den gängigen Methoden bringst Du zusätzlich auch schon erste Erfahrung im Projektmanagement mit.

Agiles Arbeiten ist für Dich State of the Art.

Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind top.

Deine Softskills:

Empathische und echte Persönlichkeit mit unternehmerischer Denkweise und überzeugender und offener kommunikativer Art.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Corinna Schröder

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