Coordinator Customer Care Systems (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

Im bonprix Customer Care Management streben wir nach konsequenter Customer Centricity und nutzen die digitale Zukunft sowie moderne Arbeitsweisen als relevante Eckpfeiler für unsere strategische Ausrichtung. Als Markenbotschafter kreieren wir für unsere Kundinnen täglich begeisternde Serviceerlebnisse und tragen ihre Stimme mehrwertstiftend zur bereichsübergreifenden Optimierung in angrenzende Fachbereiche.

 

Was Sie erwartet:

  • Du bist verantwortlich für die fachlich-technische Administration unseres zentralen Customer Management Systems zur Erfassung von Kundenanfragen (E-Mail, Live Chat, Brief, Social Media).
  • Du designst Workflows, verantwortest das User Management und betreust weitere Features.
  • In diesem Rahmen bist Du ebenfalls für die operative Weiterentwicklung des Systems zuständig.
  • Mit Deinem Wissen bist Du der zentrale Ansprechpartner und Support für alle Fragen rund um unser Customer Management System.
  • Du unterstützt auch unsere ausländischen Tochterunternehmen in allen Supportanfragen (teilweise in Englisch).
  • Die Mitarbeit an Projekten und Sonderaufgaben rundet Dein Aufgabengebiet ab.

Was Sie mitbringen sollten:

  • Grundstein Deines Profils ist ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung.
  • Deine Konzeptionsstärke und Dein analytisches Denkvermögen zeichnen Dich aus.
  • Du hast Spaß am Umgang mit Systemen und den sich daraus ergebenden Möglichkeiten
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit Customer Management Systemen im Customer Service Umfeld gesammelt.
  • Du bringst außerdem eine hohe Motivation und Leistungsbereitschaft mit.
  • Deine guten Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine zielführende Kommunikation mit internationalen Schnittstellen.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Bettina Eckert

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