Coordinator Workforce Management (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

Was Sie erwartet:

Service ist für uns eine Haltung! Wir begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd und Du gestaltest mit Deiner Expertise in einem crossfunktionalen Organisationsdesign mit!

Deine Aufgabe:

Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und hast Deinen Fokus auf dem Workforce Management zur Steuerung unserer Partner.

Dein Beitrag:

Du übersetzt den Forecast in eine in-/externe Ressourcenplanung inkl. Routinglogiken in unseren Customer Care Systemen. Im Blick behältst du nicht nur Kosten, sondern auch Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und vertragliche Anforderung. In der (Intraday-)Steuerung reagierst Du zielorientiert auf Abweichungen und stellst alle Anforderungen sicher.

Dein Umfeld:

Quer durch die verschiedenen Disziplinen im Partnermanagement hältst Du die Fäden zum Thema Workforcemanagement zusammen – empathisch, agil und open minded.

Deine Freiheit:

Du bist ein*e Zahlenversteher*in und entwickelst die Dinge gerne selbst – mit Deinen Steuerungsparametern bringst Du Einklang zwischen (inter-)nationalen Service-KPI und Qualität/Kosten her.

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung:

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischer Ausrichtung

Deine Erfahrung:

Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Customer Care Umfeld

Deine Skills:

Du bist ein echter number cruncher – Zahlenverständnis und messerscharfe Analytik ist für Dich ein Leichtes

Neben den gängigen Tools des Workforce Managements überzeugst Du durch Selbständigkeit und Strukturiertheit

Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind top – vielleicht bringst Du sogar noch weitere Sprachkenntnisse mit?

Deine Softskills:

Empathische und echte Persönlichkeit mit ansteckender, positiver Energie sowie offener und kommunikativer Art.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Corinna Schröder

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