Project Manager (m/w/d) Customer Care

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.

Was Sie erwartet:

Wir im Customer Care Management begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Und Du wirst mit Deiner Expertise in einem crossfunktionalen Organisations-Design mitgestalten dürfen. Eins wird es also nicht – langweilig.

Deine Aufgabe

Du treibst unseren Bereich mit innovativen, internationalen Großprojekten voran. Dabei geht es um die unterschiedlichsten Themen wie z.B. Process Mining, KI-gestützte realtime KPI-Sets, virtuelle Telefonanlagen oder Trainingskonzepte. Dabei bist Du von der Auftragsklärung bis zum Go-Live meist im Lead und führst die crossfunktionalen Teams unter Berücksichtigung von Zeit, Budget und Ressourcen.

Dein Beitrag

Du gestaltest aktiv unsere Projektmanagement-Standards und sorgst durch Trendscouting im Kundenservice-Umfeld immer wieder für neue Ideen und Konzepte für Dich und Deine Kolleg*innen. Zudem leistest Du einen wichtigen, übergreifenden Beitrag zur fachlichen Transformation unseres gesamten Bereichs.

Dein Umfeld

Neben vielen internationalen Schnittstellen und dem methodischen Sparring für die Kolleg*innen in Hamburg hast Du ein tolles Team aus 5 weiteren Projektmanager*innen um Dich.

Deine Freiheit

Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess den Du mit deiner Erfahrung und Expertise mitgestalten darfst. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du also auch die Möglichkeit das Projektmanagement von morgen mitzugestalten!

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung

Ein abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung.

Deine Erfahrung

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im (internationalen) Projektmanagement und in der fachlichen Steuerung und Leitung von crossfunktionalen Teams.

Deine Skills

Kenntnisse in agilen Projektmanagementmethoden sowie Beratungserfahrung, gern im internationalen Kontext. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Softskills

Konzeptionsstärke und ein analytisches Denkvermögen sowie eine sehr strukturierte, selbstständige und strategisch orientierte Arbeitsweise.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Birthe Feige

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