Process and System Manager (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.

Was Sie erwartet:

Für uns im Customer Care Management ist Service eine Haltung und wir lieben den Querschnittt. Wir begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Um diesen Bereich systemseitig innovativ und international voranzutreiben suchen wir Dich!

Deine Aufgabe

Du wirst in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig. Das heißt, Du evaluierst und bewertest die Anforderungen stets mit dem Fokus auf unsere Kund*innen und übersetzt diese in strategische Entscheidungsvorlagen für das Management. Für Dich ist es selbstverständlich Verantwortung zu übernehmen: In der Leitung von Projekten, für das Zeit-, Budget- und Stakeholdermanagement sowie für die Systemperformance und Erfolgskontrolle. Damit bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen Anwendern, unserer IT, Operations und unseren Partnern – national und international.

Dein Beitrag

Das agile Arbeiten liegt in Deiner DNA. Du entwickelst selbständig die Produktvision und leitest hieraus die inter-/nationale, strategische Roadmap ab. Höher, schneller, weiter? Du bist immer am Puls der Zeit – Du kennst die aktuellen Markttrends und prüfst Adaptionen für Deinen Verantwortungsbereich.

Dein Umfeld

Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst Du das Partnermanagement gestalten und Deinen Fokus dabei insbesondere auf die Systeme legen. Das Partnermanagement umfasst viele wesentliche Kundenservice-Bausteine, welche es mit internationalem Verständnis und Know-how prozessual zu verbessern, standardisieren und automatisieren gilt.

Deine Freiheit

Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess den Du mit deiner Erfahrung und Expertise mitgestalten darfst. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du also auch die Möglichkeit die Prozess- und Systemlandschaft von morgen mitzugestalten!

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung

Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung.

Deine Erfahrung

3-5 Jahre Berufserfahrung als Product Owner oder Prozessmanager mit dem Fokus auf Systemen.

Deine Skills

Ein hohes Technologieverständnis, auch für komplexe System- und Prozesszusammenhänge, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Softskills

Konzeptionsstärke und analytisches Denkvermögen, sowie eine sehr selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Birthe Feige

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