Partner and Project Manager (m/w/d) Service Provider

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.

Was Sie erwartet:

Service ist für uns eine Haltung und wir möchten unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein begeisterndes Service-Erlebnis bieten! Quer durch unsere internationale online driven company versorgen wir unsere internen und externen Schnittstellen mehrwertstiftend mit Informationen aus dem Kund*innen-Dialog, um unseren Service gemeinsam zu verbessern.

Deine Aufgabe

Customer Care Prozesse sind genau Dein Ding und Du nimmst bei der Steuerung crossfunktionaler Teams die Zügel empathisch und zielorientiert in die Hand. Euer Ziel: Steigerung der qualitativen und quantitativen KPIs und die strategische Weiterentwicklung des Partner-Portfolios. Du denkst vom Forecast bist zur Abrechnung und tanzt auf Hochzeiten gleichermaßen geschickt und mehrwertstiftend mit z.B. Trainings-, Qualitäts-, Prozess-, System- oder Workforce-Expert*innen.

Dein Beitrag

Routine war gestern. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist heute. Und Du prägst diesen nicht nur in den Day-2-Day Operations, sondern ebenso durch die Leitung von strategischen Projekten. Diesen Spagat zwischen strategischer Ausrichtung und operativer Dynamik beherrschst Du mühelos. Deine Erfahrungen im Auf- und Ausbau von internationalen Partnernetzwerken bringt Du hier gewinnbringend mit ein.

Dein Umfeld

Als Partner und Project Manager im Service Provider Mgmt. wirst Du in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig.

Deine Freiheit

Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mit Deiner Erfahrung und Expertise mitgestalten darfst. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du also auch die Möglichkeit unser Partnermanagement und die Zusammenarbeit mit den Service Providern mitzugestalten!

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung

Ein abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung.

Deine Erfahrung

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im internationalen Kundenservice und in der operativen und strategischen Partnersteuerung. Idealerweise Erfahrungen aus der Beratung im internationalen Kontext

Deine Skills

Know How im Vertragsmanagement, Qualitäts- und/oder Trainingsmanagement sind wünschenswert. Außerdem fundierte Projektmanagementkompetenz und mit agilen Arbeitsmethoden. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Softskills

Ein gewinnendes und selbstsicheres Auftreten, sowie Umsetzungsstärke und eine Strukturierte Arbeitsweise. Das adressatengerechte Vermitteln und Präsentieren anspruchsvoller Inhalte und eine große Portion Motivation und Feuer für die Themen im Kundenservice!

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Birthe Feige

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