Coordinator Systems (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.

Was Sie erwartet:

Wir im Customer Care Management begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Um diesen Bereich systemseitig innovativ und international voranzutreiben, suchen wir Dich!

Deine Aufgabe:

Du bist Teil von unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit. Du gestaltest und optimierst Anwendungen im Customer Care Management (z.B. CRM SAP, E-Mail Management System, Chat/ Chatbot, Jira oder unsere Wissensdatenbank). Außerdem kümmerst  Du Dich um fachliche und technische Support-Anfragen und das User-/Testmanagement.

Dein Beitrag:

Unsere Systeme sind für Dich lebendige Produkte, die Du weiterentwickelst. Dabei wird Dein Feuer erst richtig entfacht, wenn es um Themen wie Optimierung der Usability oder die Bearbeitung von komplexen System- und Prozesszusammenhängen geht.

Dein Umfeld:

In einem crossfunktionalen Umfeld findest du Lösungen für operative Herausforderungen und koordinierst diese zwischen Deinen Schnittstellen – den Usern, unserer IT, Operations und unseren Partnern (inter-/national).

Deine Freiheit:

Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mit Deiner Erfahrung und Expertise mitgestalten sollst. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du also die Möglichkeit, die Prozess- und Systemlandschaft von morgen mitzugestalten!

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung:

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung

Deine Erfahrung:

2 – 3 Jahre Erfahrung beim Support und in der Weiterentwicklung von technischen Systemen, wie SAP, E-Mail Management Systemen oder Wissensdatenbanken, z. B. als Application Manager. Idealerweise hast Du erste Erfahrung im Projektmanagement.

Deine Skills:

Ein großes Technologieverständnis sowie Begeisterung für das Thema Systemmanagement. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Softskills:

Organisationstalent mit empathischer Persönlichkeit, sowie einer überzeugenden und kommunikativen Art. Service- und Lösungsorientierung, sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Fokus auf Struktur.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Corinna Schröder

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