Customer Agent (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.

Was Sie erwartet:

Service ist für uns eine Haltung! Quer entlang der Customer Journey bieten wir unseren Kund*innen ein nahtloses Service-Erlebnis, das begeistert. Quer durch unsere internationale online driven company versorgen wir unsere in- und externen Schnittstellen mehrwertstiftend mit Informationen aus dem Kund*innen-Dialog, um unseren Service gemeinsam zu verbessern.

 

Deine Aufgabe:

Du bist ein*e Kund*innenversteher*in mit Leidenschaft und begeisterst so unsere Kund*innen in jedem Kontakt. Dabei beherrschst Du nicht nur die fachliche Klaviatur von der Bestellung bis zur Reklamation, sondern bedienst auch die verschiedenen Kanäle ohne schiefe Töne. Routine war gestern, kontinuierliche Verbesserung ist heute. Du prägst diesen nicht nur in jedem Kund*innenkontakt, sondern verwandelst auch die Insights aus diesen in wertvolle Optimierungspotenziale.

 

Dein Beitrag:

Kund*innen glücklich zu machen liegt in Deiner DNA. Du arbeitest eigenverantwortlich und leistest einen einzigartigen Kundenservice. Du guckst täglich über den Tellerrand, entwickelst eigene Ideen und vertritts Optimierungsvorschläge mit Überzeugungskraft. Zudem leistest Du einen wichtigen Beitrag zur fachlichen Transformation unseres gesamten Bereichs.

 

Dein Umfeld:

Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen in zwei Teams wirst Du die Abteilung Operations gestalten und dabei unseren Service kontinuierlich verbessern – auch in Zusammenarbeit mit vielen crossfunktionalen Schnittstellen. Wir sind Kund*innenversteher*innen mit Herz!

 

Deine Freiheit:

Du gestaltest den Aufbau unseres Inhouse Excellence Center durch Deine Erfahrung und Expertise mit. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du täglich die Möglichkeit, unseren Kund*innen die Krone aufzusetzen.

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

 

Deine Ausbildung:

Eine abgeschlossene Ausbildung.

 

Deine Erfahrung:

Erste einschlägige Erfahrung in der Kundenberatung über drei oder mehr (Omnichannel-)Kanäle (Telefon, SMS, eMail, Instant Messaging, Chat, Social Media).

 

Deine Skills:

  • Ausgeprägte, sehr gute und zeitgemäße Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
  • Gute Englischkenntnisse.
  • Prozessaffinität, versierter Umgang mit PC, Internet, MS Office und Customer Care relevante Systeme (eMail-Management-System, CRM, Wissensdatenbank).
  • Erfahrung mit Facebook, Instagram, Twitter & Co.

 

Deine Softskills:

  • Empathische und echte Persönlichkeit mit Spaß am Kundenkontakt.
  • Hohe soziale Kompetenz sowie die Leidenschaft, Kund*innen glücklich machen zu wollen.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Corinna Schröder

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