Teamlead Stakeholder Management (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.

Was Sie erwartet:

Service ist für uns eine Haltung und wir möchten unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein begeisterndes Service-Erlebnis bieten! Die Themen sind so divers wie die Funktion „Customer Care“: Internationalisierung, Prozessoptimierung und -standardisierung mit End2End-Gedanken.

 

Deine Aufgabe

Du wirst in unserem strategisch-konzeptionellen Motor tätig und treibst den Bereich innovativ und international voran. Du bist hierbei in der Lage, trotz der Themenvielfalt Dein Team und crossfunktionale Teams unter Berücksichtigung von Zeit, Budget und Ressource zu führen. Quer durch unsere internationale online driven company versorgst Du zudem unseren in- und externen Schnittstellen mehrwertstiftend mit Informationen aus dem Kund*innen-Dialog, um unseren Service stetig zu verbessern.

Dein Beitrag

Entscheidungsvorlagen auf Management-Ebene gehören für Dich zum Alltag und Du bis Sparringspartner*in für Dein Team, genau wie für andere innerhalb Deiner crossfunktionalen Abteilung. Du gestaltest aktiv Entwicklungsstandards mit und begleitest die nächste Generation von Führungskräften aka Service-Enthusiasten.

Dein Umfeld

Mit Deinem Team aus international denkenden Prozessoptimierer*innen wirst Du nicht nur in unserem Epizentrum für End2End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig, sondern gestaltest dieses auch aktiv mit. Klingt fancy? Wird es auch.

Deine Freiheit

Die Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services hält viele ambitionierte Challenges für uns bereit. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd im Hier und Jetzt. Du wirst mit Deiner Expertise mitgestalten. Eins wird es also nicht: langweilig.

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung

Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung.

Deine Erfahrung

3 -5 Jahre Führungserfahrung im internationalen Kundenservice mit dem Schwerpunkt Stakeholder Management, Prozessoptimierung oder Aufbau internationaler Standards.

Deine Skills

Ein ausgeprägtes Verständnis für Customer Care Prozesse und Unternehmensabläufe. Ausgezeichnetes, internationales und managementtaugliches Ausdrucks- und Präsentationsvermögen in Deutsch und Englisch.

Deine Softskills

Gewinnendes, selbstsicheres und professionelles Auftreten. Sichere Kommunikation über verschiedene Ebenen. Unternehmerische und ganzheitliche Denkweise. Sehr selbständige und strukturierte Arbeitsweise.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Corinna Schröder

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