Coordinator Knowledge & Communication (m/w/d)

Über bonprix

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.

Was Sie erwartet:

Service ist für uns eine Haltung! Wir begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd und Du gestaltest mit Deiner Expertise in einem crossfunktionalen Organisationsdesign mit!

 

Deine Aufgabe:

Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und bist Spezialist*in in der Optimierung der Kommunikation in Richtung unserer Kund*innen. Die strategische Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank sowie Projekte im Umfeld des Partnermanagements gehören ebenfalls zu Deinem Aufgabenportfolio.

 

Dein Beitrag:

Corporate Language, Omni-Channel, Knowledge Management – Stichworte für Dich in der strategischen Schnittstelle zwischen unseren Customer Agents und den Kund*innen! Du prägst Sprache und Inhalte der Kund*innen-Dialoge und stellst das notwendige Wissen bei unseren Kolleg*innen sicher. Daneben analysierst und optimierst Du die Dialoge und wertest relevante KPIs aus.

 

Dein Umfeld:

Du bringst unser Motto „Service ist eine Haltung“ in Form von Wissen und Sprache für unseren Kund*innen-Dialog zum Leben – analytisch geschickt, wortgewandt und empathisch. Und das alles crossfunktional und international.

 

Deine Freiheit:

Du hättest diese Ausschreibung viel besser formuliert? Dann lasse uns das wissen – und werde Mitgestalter*in unserer zukünftigen Stimme in Richtung Kund*in! Eine Vielfalt an spannenden Themen wartet auf Dich und Deine Expertise.

Was Sie mitbringen sollten:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

 

 

Deine Ausbildung:

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung, z. B. BWL oder Kommunikation

 

Deine Erfahrung:

2 – 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Wissensmanagement und/oder Kommunikation

 

Deine Skills:

Du bist kommunikationsstark und in Deutsch und Englisch sind Deine Sprachkenntnisse top. Neben einem sehr guten Zahlen- und Analyseverständnis bringst Du eine hohe Systemaffinität mit und bist neugierig auf Neues. Grundlegende Kenntnisse und erste Erfahrungen im Projektmanagement wären großartig.

 

Deine Softskills:

Empathische und echte Persönlichkeit mit unternehmerischer Denkweise und überzeugender und offener kommunikativer Art.

Wir bieten:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • Eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen
  • Individuelle Entwicklungschancen
Your contact person : Corinna Schröder

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